О частых промахах на сайтах автосалонов в Кургане и их последствиях
В этой статье
- Коммерческую технику показывают наравне с легковыми
- Покупатель – организация, а сайт разговаривает с частным лицом
- Сезон полевых работ проходит мимо сайта
- Страницы весят как фотоальбом
- Наличие и сроки поставки написаны обтекаемо
- Обслуживание парка не описано вовсе
- Заявки не размечены, звонки не считаются
- Что меняется, когда ошибки разобраны
Спрос здесь заметно отличается от столичного: рядом с обычной семейной покупкой стоит техника для дела – пикапы, фургоны, полноприводные машины для хозяйств и подрядчиков. Сайты салонов при этом собираются по одному шаблону, рассчитанному на городского розничного покупателя. Отсюда и потери: половина запросов из районов области не находит на сайте ничего для себя. Разберём типичные промахи по порядку.
Коммерческую технику показывают наравне с легковыми
Фермерское хозяйство, строительная бригада и служба доставки ищут машину по назначению: грузоподъёмность, клиренс, тип кузова, возможность установить оборудование. В каталоге же стоит общий список моделей без единого фильтра под эти признаки. Технике для работы нужен свой раздел с подбором по назначению, а не строчка в общем перечне. Пока его нет, запросы уходят к площадкам объявлений и к продавцам техники из соседних регионов.
Покупатель – организация, а сайт разговаривает с частным лицом
Хозяйства, перевозчики и предприятия покупают не одну машину и решают дольше: им нужны счёт, договор, порядок оформления на юрлицо, условия обслуживания парка. Ни одного из этих ответов на типовом сайте салона нет. Отдельная страница для организаций с формой запроса коммерческого предложения закрывает вопрос и заодно собирает запросы, по которым в выдаче почти пусто.
Сезон полевых работ проходит мимо сайта
Спрос на технику для дела растёт перед посевной и после уборки, когда у хозяйств появляются деньги. Готовить страницы в этот момент поздно: поиск оценивает их месяцами. Материалы под сезонные задачи выкладываются заранее, а не в неделю всплеска, и после сезона не удаляются – накопленные сигналы пригодятся через год.
Здесь же теряется вторая волна спроса – машины, которые берут под конкретный контракт или закупку. Такой покупатель приходит с готовым списком требований к характеристикам и сравнивает не рекламу, а параметры и сроки. Страница под задачу закрывает сделку быстрее общего каталога на сотню моделей, потому что отвечает ровно на тот вопрос, с которым человек пришёл в поиск.
Страницы весят как фотоальбом
За городом мобильный интернет медленный, а каталог грузит несжатые фотографии по несколько мегабайт каждая. Покупатель закрывает вкладку раньше, чем увидит цену. Скорость каталога на слабой связи – не украшение, а условие продажи: сжатие изображений, отложенная загрузка галерей и лёгкий шаблон карточки возвращают заметную долю посетителей.
Наличие и сроки поставки написаны обтекаемо
Формулировка «уточняйте у менеджера» вместо честного статуса стоит салону доверия. Человек, который приехал из района за сто километров и не нашёл машину на площадке, второй раз не приедет и напишет отзыв. Статусы должны подтягиваться из учётной системы, а проданные автомобили – закрываться корректно, без превращения в мёртвые адреса.
Обслуживание парка не описано вовсе
Для владельца рабочей машины важнее продажи то, что будет после неё: плановые работы, ремонт, гарантия, наличие расходников. Именно эти запросы идут круглый год и не зависят от сезона продаж. Что стоит вынести в отдельные страницы:
- перечень работ с онлайн-записью на удобное время;
- обслуживание парка организации по договору;
- кузовной ремонт и подготовка к продаже;
- гарантийные условия без обтекаемых формулировок.
Заявки не размечены, звонки не считаются
Здесь звонят чаще, чем пишут, а телефонные обращения в отчёт не попадают. В итоге кажется, что сайт не работает, и бюджет режут первым делом. Без разметки звонков и разделения целевых действий картина заявок недостоверна. Минимум, который нужен для решений:
- подмена номера и запись источника звонка;
- отдельные цели на заявку, обмен и запись в сервис;
- отметка обращений от организаций;
- сверка данных сайта с воронкой продаж.
Что меняется, когда ошибки разобраны
Сначала мы приводим в порядок структуру каталога и разметку целей, затем достраиваем разделы под технику для дела, обслуживание и корпоративные продажи. Охват соседних населённых пунктов считается отдельно – от 10 000 рублей за дополнительный город. Примеры работ – в портфолио, разбор текущего сайта – через аудит, вопросы – по телефону +7 (901) 417-22-12.