Внедрение CRM в Кургане

Одинаковых проектов автоматизации продаж не бывает: система строится вокруг того, как компания реально зарабатывает. Поэтому разговор о внедрении CRM мы начинаем не с платформы, а с вопроса, кто ваш покупатель и как долго он принимает решение. Ниже – четыре типа заказчиков, характерных для местного рынка, и та задача, которую система решает в каждом случае.

Поставщики оборудования и промышленной арматуры

Заводы и торговые дома, отгружающие запорную арматуру, узлы и металлоконструкции, работают с закупщиками из добывающих и энергетических компаний по всей стране. Между первым запросом и оплатой проходят месяцы, за это время меняются контактные лица на стороне заказчика, а переписка расползается по личным ящикам менеджеров. Здесь система нужна как хранилище истории: кто спрашивал, что считали, по какой цене, чем закончилось. Если сотрудник уволился, вместе с ним не должен уходить контекст сделки – это и есть главный аргумент для собственника.

Сельское хозяйство и переработка: сезон решает всё

У поставщиков семян, техники, ветеринарных препаратов и запчастей год делится на короткие пики и длинную паузу. В пик отдел продаж не справляется физически, в паузу – теряет форму. Система выравнивает нагрузку: заявки распределяются по правилу, а не по тому, кто первым снял трубку, а в межсезонье менеджеры работают по спискам клиентов прошлого года. Заранее подготовленный график касаний превращает мёртвые месяцы в подготовку к следующему сезону.

Компании, которые живут на закупках и тендерах

Отдельная группа заказчиков ведёт продажи через торговые площадки. Им важны не воронки в привычном виде, а контроль дат: подача, разъяснения, итоги, подписание контракта, исполнение по графику. Мы собираем такую воронку как календарь обязательств с автоматическими задачами и напоминаниями, чтобы пропущенный срок не стоил компании контракта.

Розница и услуги внутри города

Автосервисы, медицинские кабинеты, оконные и мебельные компании приходят с другой болью – с потерянными обращениями. Заявки приходят с сайта, из мессенджеров, по телефону, часть попадает в личные переписки сотрудников. Первое, что даёт настройка CRM-системы такому бизнесу, – единая точка приёма всех каналов и понятная статистика по источникам рекламы. Дальше добавляются мелочи, которые и удерживают клиента:

• напоминание о повторном визите или плановом обслуживании;
• автоматическое сообщение о готовности заказа;
• фиксация причины отказа, чтобы понимать, что чинить в предложении;
• отчёт по загрузке мастеров и по среднему чеку.

Такой проект обычно небольшой по объёму, но именно он быстрее всего окупается: доля потерянных заявок в сервисном бизнесе доходит до трети, и каждая из них уже оплачена рекламой.

Из каких шагов состоит проект

Порядок работ одинаков для всех типов бизнеса, отличается только глубина каждого шага:

1. интервью с руководителем и менеджерами, описание процесса продаж;
2. настройка воронок, обязательных полей, прав доступа и автоматических задач;
3. подключение телефонии, почты, форм сайта и мессенджеров;
4. перенос базы клиентов, чистка дублей, приведение телефонов к единому формату;
5. обучение сотрудников, регламент работы и месяц сопровождения после запуска.

Пункт с обучением пропускать нельзя: система, которую никто не заполняет, через месяц превращается в дорогую записную книжку. Мы записываем короткие видеоинструкции по ролям и остаёмся на связи, пока привычка не закрепится.

Сколько времени и денег занимает запуск

Стартовый проект для отдела из трёх-пяти человек занимает две-три недели. Внедрение CRM с интеграциями, обменом с учётной программой и нестандартной аналитикой – до двух месяцев. Цена зависит от числа воронок, каналов и связок с внешними сервисами. Смета фиксируется в договоре до начала работ и не растёт по ходу проекта: объём согласован заранее. Диагностика и подбор платформы – бесплатно, вместе с оценкой сроков.

Посмотрите наши тарифы в разделе цены, а после запуска мы берём систему на техническую поддержку. Чтобы обсудить задачу и получить расчёт, позвоните по номеру +7 (901) 417-22-12 – разговор на полчаса заменяет неделю переписки и сразу показывает, что нужно делать первым этапом.