Автоматизация отдела продаж в Кургане: цифры вместо планёрок наугад
В этой статье
Отдел продаж почти всегда работает лучше, чем о нём думает руководитель, и одновременно хуже, чем рассказывают менеджеры. Проверить это без системы невозможно: данные разбросаны по телефонам, почте и таблицам, а любая сводка собирается вручную и устаревает к моменту готовности. Автоматизация продаж решает эту задачу с обратной стороны – сначала появляются достоверные показатели, и только потом на их основании меняются регламенты и планы.
Что перестаёт быть тайной на второй неделе
После настройки единой воронки каждое обращение фиксируется автоматически, а карточка сделки хранит переписку, звонки и документы. Руководитель получает четыре ответа, которых раньше не было:
- сколько всего сделок сейчас в работе и на какую сумму;
- сколько из них не двигались больше недели;
- как распределены заявки между сотрудниками;
- сколько обращений не дошло до карточки вообще.
Последний пункт обычно и оказывается самым дорогим открытием: часть звонков и писем просто не попадала в учёт, и статистика отдела строилась на неполной картине.
Прогноз выручки – главный отчёт руководителя
Когда у каждой сделки есть сумма, этап и вероятность закрытия, система складывает ожидаемую выручку месяца сама. Отчёты руководителя отдела продаж превращаются из отчёта о прошлом в инструмент планирования: в середине месяца видно, хватает ли сделок в работе для выполнения плана. Плановое отставание, замеченное десятого числа, ещё исправимо, а то же отставание, увиденное первого числа следующего месяца, – уже факт.
Скорость первого ответа и потерянные звонки
Интеграция телефонии с CRM даёт две простые цифры: сколько минут проходит от обращения до ответа и какая доля вызовов осталась без обратного звонка. Для поставщиков спецтехники, запчастей и оборудования, где покупатель одновременно пишет трём продавцам, скорость ответа решает исход чаще, чем цена. Система ставит задачу на перезвон автоматически и показывает, кто её просрочил.
Причины отказов, собранные в справочник
Закрытая сделка обязана иметь причину закрытия из фиксированного списка: дорого, выбрали другого поставщика, отложили закупку, не было нужной позиции на складе. Через два месяца получается статистика, по которой видно, чего не хватает компании – скидочной вилки, ассортимента или скорости поставки. Свободный комментарий в поле «примечание» такой статистики не даёт, поэтому справочник причин закладывается сразу при настройке.
Средний чек и доля повторных отгрузок
Автоматизация работы менеджеров показывает не только объём, но и структуру продаж: средний чек по сотруднику, доля постоянных покупателей, количество позиций в заказе. Для компаний, продающих сельхозпредприятиям и промышленным заказчикам, повторная отгрузка обходится дешевле новой сделки, но без отчёта о ней вспоминают только в конце года. По базе клиентов система готовит три списка, которые раньше приходилось собирать вручную:
- покупатели, у которых объём закупки снизился к прошлому кварталу;
- те, кто не оформлял заказ дольше обычного для них срока;
- клиенты с одной позицией в заказе, которым не предлагали сопутствующее.
Работа с существующей базой почти всегда дешевле привлечения новых заявок, и первые деньги после автоматизации приходят именно оттуда.
Во сколько обходится вся эта отчётность
Работы делятся на блоки, и начинать можно с любого. Экспресс-настройка воронки – от 55 000 ₽ и пять рабочих дней. Сведение телефонии, почты и мессенджеров в одно окно – от 60 000 ₽ за неделю. Отчёты руководителя – от 70 000 ₽. Автоматизация отдела под ключ вместе с регламентом и обучением – от 190 000 ₽ за три-четыре недели, дальнейшее сопровождение – от 18 000 ₽ в месяц. Стоимость по остальным услугам собрана на странице цен.
Как цифра превращается в решение
Показатель имеет смысл, если за ним закреплено действие: провал конверсии на этапе расчёта – разбор коммерческих предложений, рост длины сделки – проверка сроков ответа поставщиков, перекос нагрузки – перераспределение заявок. Отчёт без назначенного действия просто украшает экран. Мы прописываем эту связку в регламенте вместе с руководителем и учим команду читать данные, а при необходимости подключаем техническую поддержку на весь период запуска.
Хотите увидеть свои продажи в измеримых показателях – позвоните по номеру +7 (901) 417-22-12. Разберём процесс, покажем макет отчётов и назовём точную стоимость до старта работ.
